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Mention spéciale du Quali’Hlm®

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Accompagnement du Vieillissement des locataires

Rochefort Habitat Océan s’est engagé sur une mention spéciale du label Quali’Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm.

Conformément aux exigences du label Quali’Hlm®, un diagnostic Habitat-Qualité-Services® dédié s’est déroulé en septembre 2022.

Suite à ce diagnostic, ROCHEFORT HABITAT OCÉAN a consulté les représentants de locataires pour la construction d’un plan d’actions de valorisation de sa démarche globale d’accompagnement du vieillissement des locataires.
Le dossier a été étudié par le Comité de labellisation le 24 octobre 2022 et a été évalué conformément au règlement en vigueur.
Après délibération, le comité a attesté que l’octroi à la Mention spéciale « accompagnement du vieillissement des locataires » adossée au label Quali’Hlm® est accordé à ROCHEFORT HABITAT OCÉAN jusqu’au 24 octobre 2025.

Le label « Quali’HLM® » certifie la dynamique d’amélioration permanente et concertée de la qualité de service et couvre toutes les thématiques de la profession : accueil, entrée dans les lieux, traitement des réclamations, tranquillité, propreté, dispositifs d’écoute, communication, accessibilité…

2016 : Souhaitant relever le défi, nos services s’engagent
dans cette démarche ambitieuse et exigeante afin
de revisiter nos procédures et notre organisation et
d’optimiser durablement notre qualité de service. Un
projet global d’entreprise est alors mis en oeuvre.

Le 21 décembre 2017 : Rochefort Habitat Océan obtient
le label « Quali’HLM® ». Il s’agit du premier bailleur social
de Nouvelle-Aquitaine et le sixième en France à recevoir
cette distinction !

Le 24 mars 2021 : Renouvellement du label. Des audits
de vérification ont lieu tous les 18 mois et l’obtention du
label est renouvelable tous les 3 ans. L’audit concluera
que plus de 70% des points sont satisfaisants ou
considérés comme points forts.