Enquête de satisfaction
La qualité du service apporté à ses clients est une préoccupation constante de Rochefort Habitat Océan. A ce titre, votre bailleur participe tous les trois ans à une démarche régionale de vaste enquête de satisfaction afin de mesurer votre perception de la qualité de service rendu. Entrée dans les lieux, traitement des réclamations, propreté des parties communes et des espaces extérieurs… Des dizaines de domaines liés au service, au logement et à la qualité de vie sont étudiés.
En aout 2023, un organisme indépendant (Avisio) a mené l’enquête auprès d’un panel de 386 locataires de l’Office. Les résultats démontrent une évolution générale du niveau de satisfaction globale des locataires malgré la hausse de leur niveau d’exigence. Ils viennent récompenser les efforts quotidiens de notre personnel pour maintenir un niveau satisfaisant de propreté et un bon fonctionnement des équipements partout dans le parc social.
Attentives à l’ensemble de vos réponses, les équipes de Rochefort Habitat Océan évaluent les résultats, mesurent l’efficacité des actions mises en place, déterminent les axes de progrès et engagent des démarches d’amélioration.
La prochaine enquête aura lieu en 2026.
81,2% de nos locataires se disent globalement satisfaits de nos services.
Nous tenons à remercier les locataires qui ont participé à l’enquête.
Merci pour votre confiance.
AVIS LOCATAIRE
Après chaque intervention de nos services pour une intervention technique, nos locataires sont interrogés par « Avis locataire », un organisme indépendant pour s’assurer que tout s’est déroulé correctement. Des indicateurs clés qui sont analysés tout au log de l’année.
