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Qualité de service

La qualité du service rendu à nos locataires est au cœur de nos préoccupations. Tout est mis en œuvre afin que nos locataires soient accompagnés, dans les meilleures conditions, par des équipes compétentes, dès leur demande de logement.

Quali HLM®

Rochefort habitat Océan a toujours eu à coeur de répondre à l’exigence de la qualité de service rendu aux locataires. Avec plus de 2 600 logements et plus de 5 000 locataires, un des grands défis pour l’Office est d’assurer au quotidien et en continu une qualité de service exemplaire. C’est ce défi que nous avons souhaité relever en nous engageant dès 2016 dans la démarche ambitieuse et exigeante de labellisation « Quali’HLM® » afin de revisiter les procédures et l’organisation et en vue d’optimiser de manière durable notre qualité de service.
Le label « Quali’HLM® » certifie la dynamique d’amélioration permanente et concertée de la qualité de service et couvre toutes les thématiques de la profession : accueil, entrée dans les lieux, traitement des réclamations, tranquillité, propreté, dispositifs d’écoute, communication…
Sensible aux attentes de ses locataires, Rochefort Habitat Océan a décidé de s’engager dans cette démarche avec un double objectif : améliorer la qualité de services et obtenir une reconnaissance officielle. Le processus de labellisation s’appuie sur un corps d’auditeurs externes indépendants formés et agréés par l’Union Sociale pour l’Habitat (l’union nationale des fédérations d’organismes HLM). Pour sa part, le Comité national de labellisation réunit notamment les fédérations d’organismes HLM, des représentants d’associations nationales de locataires, des représentants de l’État et des collectivités territoriales, et des personnalités extérieures.
Le 21 décembre 2017 l’Office a obtenu ce label. Il s’agit du premier bailleur social de Nouvelle Aquitaine et le sixième en France à recevoir cette distinction !

Proximité

Responsables d’immeubles, agents de proximité, agent d’accueil, responsable d’agence : c’est grâce à ces équipes que nous exerçons une gestion et un dialogue de proxi­mité avec nos locataires. Cette présence sur le terrain permet aussi d’apporter des réponses de manière plus réactive et plus adaptée à la situation de chacun. Pour cela 50% de nos collaborateurs interviennent ou travaillent à la Direction Relation Clients.

Les locataires peuvent trouver des réponses, une écoute et un suivi dans notre agence de proximité.

Nos services de proximité se sont réorganisés pour améliorer le suivi et le traitement des réclamations. Rochefort Habitat Océan cherche au quotidien à améliorer la qualité des services rendus à ses locataires. Pouvoir agir rapidement an cas de problème dans un logement, faciliter le contact avec nos équipes de proximité et renforcer l’efficacité générale de nos actions font partie de nos priorités. Depuis le 1er mars 2018 , l’Agence Sud située à Libération devient ainsi notre Agence Unique de Proximité. Un Pôle Réclamation a spécialement été créé afin de gérer l’enregistrement des réclamations, la programmation et le suivi des interventions de travaux ; mais aussi d’informer les locataires sur le suivi et le traitement de leur demande.

Être à l’écoute, apporter des réponses adaptées, et conjuguer qualité de service et présence de terrain… Rochefort Habitat Océan s’y engage au quotidien !

Un accueil de proximité pour :

  • demander un renseignement
  •  faire une demande d’autorisation (aménagement, boite postale,…)
  • déposer une réclamation
  • prendre rendez-vous pour un état des lieux sortant, visite de logement, …
  •  s’inscrire à une manifestation comme la « fête des voisins ».

Agence Unique de Proximité à Libération

 

 Accompagnement social personnalisé

En cas de difficultés de paiement notre service social accompagne les locataires qui en ont besoin, en toute discrétion et de manière personnalisée, pour faire face aux situations d’impayés.

Rochefort Habitat Océan a organisé sa politique sociale autour de trois axes :

  • La prévention de l’endettement
  • La gestion des impayés
  • Le traitement des situation contentieuses

Une attention toute particulière est portée aux dettes des primo-débiteurs.

À l’écoute des locataires et des demandeurs

Notre siège 10 rue Pujos à Rochefort est ouvert au public

  • du lundi au jeudi de 9h00-12h00 / 13h30-16h30
  • et vendredi 9h00-12h00 / 13h30-16h00

et nos services sont joignables par téléphone au 05 46 82 28 10  

  • du lundi au jeudi : 8h45 – 12h00 / 13h30 – 16h50
  • vendredi : 8h45 – 12h00 / 13h30 – 16h00

Au service des habitants, Rochefort Habitat Océan est tourné vers l’amélioration continue de ses services et la satisfaction de ses locataires.